In het verkeer irriteer ik me mateloos aan automobilisten die geen knipperlicht gebruiken (en fietsers die geen hand uitsteken) bij het verlaten van een rotonde. Het kost me onnodig veel tijd omdat ik braaf blijf wachten. Zodra de betreffende automobilist of fietser...

U communiceert de hele dag. Met collega's, uw partner en zelfs de kassajuffrouw. Als we praten met mensen kennen we niet alleen waarde toe aan elkaars woorden. Ook non-verbale aspecten, zoals gezichtsuitdrukkingen, houding en gebaren dragen bij aan de 'toon' van het...