U kent ze vast wel: zinnen die beginnen met "ik ben ervan uitgegaan dat ...", "ik dacht dat ..." of  "we waren in de veronderstelling dat ..." Als ik ze hoor denk ik altijd aan de uitspraak 'Assumption is the mother of all fuck-ups'. Vrij vertaald: aannames liggen aan...

In het verkeer irriteer ik me mateloos aan automobilisten die geen knipperlicht gebruiken (en fietsers die geen hand uitsteken) bij het verlaten van een rotonde. Het kost me onnodig veel tijd omdat ik braaf blijf wachten. Zodra de betreffende automobilist of fietser...

U communiceert de hele dag. Met collega's, uw partner en zelfs de kassajuffrouw. Als we praten met mensen kennen we niet alleen waarde toe aan elkaars woorden. Ook non-verbale aspecten, zoals gezichtsuitdrukkingen, houding en gebaren dragen bij aan de 'toon' van het...